DM-Forum (Support per Direktnachricht) NEU
Mitglieder schreiben dem Bot privat – daraus wird ein Ticket im Team-Forum.
Das DM-Forum ist ein Support-System per Direktnachricht: Ein Mitglied schreibt dem Bot privat, wählt (falls nötig) Server und Kategorie – und im Forum-Kanal des Servers entsteht ein Beitrag. Antworten des Teams im Beitrag gehen als DM zurück, Antworten des Mitglieds landen im Beitrag.
Einrichten
- Einen Forum-Kanal für das Team anlegen (nur Team sichtbar).
/dmforum setupmit Forum, Team-Rolle und optional Log-Kanal – oder im Dashboard unter DM-Forum.- Kategorien, Begrüßung, Auto-Schließen und Extras im Dashboard anpassen.
Im Beitrag
- Kontroll-Panel: Übernehmen, Priorität, Anonym, Vorlagen, Schließen
- Normal schreiben = Antwort an das Mitglied (📨 bestätigt die Zustellung). Mit
//am Anfang = interne Notiz. - Forum-Tags zeigen Status und Priorität (Offen, In Arbeit, Gelöst, Hoch, Dringend).
Befehle für das Team
/dmforum close | Ticket schließen |
/dmforum priority | Priorität setzen |
/dmforum contact | Mitglied von sich aus anschreiben |
/dmforum block / unblock | Nutzer sperren oder entsperren |
/dmforum snippet add/remove/list/send | Antwortvorlagen |
/dmforum stats | Statistik, Bewertungen, Antwortzeiten |
Beim Schließen
Das Ticket wird archiviert, ein Transkript geht in den Log-Kanal (und optional per DM an das Mitglied), und das Mitglied kann den Support mit 1–5 Sternen bewerten. Inaktive Tickets schließen sich automatisch, vorher gibt es eine Erinnerung.
Fragen & Antworten
Sieht das Mitglied meinen Namen?🔗
Standardmäßig ja. Mit dem Button Anonym (oder der Server-Einstellung) erscheint „Support-Team“.
Was passiert, wenn jemand dem Bot schreibt, obwohl das DM-Forum aus ist?🔗
Er bekommt einen kurzen Hinweis, dass hier kein Mensch antwortet. Es wird nichts weitergeleitet.
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