# Ticket-System V3

> Support mit Live-Board, Auto-Zuweisung, SLA, Regeln, Support-Zeiten, Formularen und Analytics.

Kategorie: Gemeinschaft & Spiele · Aktualisiert: 2026-09 · Quelle: https://www.panel-gaming-lounge.com/faq/neue-module/ticket-v3

Das Ticket-System erstellt private Support-Kanäle mit einer Steuerkarte (Components V2). Einstellen kannst du alles im Dashboard unter *Tickets* – die Änderungen aktualisieren das Panel im Server automatisch.

## Panel & Formulare

- **Stil:** Dropdown oder ein Button je Kategorie; Farbe, Banner-Bild und Fußzeile einstellbar
- **Formulare:** bis zu 5 Fragen pro Kategorie – Kurztext, Langtext oder Auswahl, mit Pflichtfeld und Platzhalter
- **FAQ-Hinweis:** Optional zeigt eine Kategorie vor dem Formular einen Hinweis – der Nutzer kann trotzdem ein Ticket öffnen
- Pro Kategorie: Willkommenstext, Kanalname-Vorlage (`{category}-{user}-{number}`), eigene Discord-Kategorie, Ping-Rolle und „nur mit Rolle“
- **Support-Zeiten:** Das Panel zeigt live „🟢 erreichbar“ oder „🔴 außerhalb der Zeiten“; außerhalb erhalten Ersteller einen Hinweis im Ticket (deutsche Zeit, auch über Mitternacht)

## Team-Werkzeuge

- **Auto-Zuweisung:** reihum oder nach geringster Auslastung – mit Abgleich der genehmigten Abmeldungen
- **Übergabe** an andere Teammitglieder, **Priorität** per Auswahl, **interne Notizen** (nur fürs Team), **Wieder öffnen** archivierter Tickets
- **SLA je Priorität** mit Alarm im Log-Kanal; **Erinnerungen** ans Team (wartet auf Antwort) und an den Ersteller (Team wartet auf Rückmeldung)
- Schließen mit optionalem **Grund** (Log, Transkript, Bewertungs-DM); Ereignis-**Zeitleiste** je Ticket

## Automatik & Schutz

- **Regeln:** Schlüsselwörter im Formular setzen Priorität, Tag, Ping oder Eskalation automatisch
- **Sperrliste**, Cooldown zwischen Tickets, Mindestalter von Konto und Serverbeitritt, Limit offener Tickets
- Auto-Close bei Inaktivität mit Vorwarnung

## KI-Hilfen (optional, Mira)

Automatische Einschätzung (Priorität, Tags, Stimmung), Zusammenfassung, Antwort-Vorschlag und Übersetzung – alles als KI gekennzeichnet, einzeln abschaltbar. Details: [KI-Transparenz](https://www.panel-gaming-lounge.com/ki-transparenz).

## Dashboard

- **📋 Live-Board:** Spalten Neu · In Bearbeitung · Wartet auf Nutzer · Eskaliert; Priorität, Bearbeiter und Schließen direkt an der Karte
- **📈 Analytics:** Volumen, Kategorien, Prioritäten, Uhrzeit-Heatmap, Reaktions- und Lösungszeit, SLA-Quote, Bewertungen, Team-Leistung
- **🔍 Suche & CSV-Export** nach Status, Priorität, Kategorie, Bearbeiter, Tag und Zeitraum; Ticket-Ansicht mit Formular, Notizen, Zeitleiste und Transkript

## Befehle

`/ticket panel` · `status` · `mine` · `close` · `reopen` · `transfer` · `note add|list` · `priority` · `tag …` · `reply` · `search` · `ban` / `unban` / `blacklist` · `rules` · `category …`

> **Tipp:** Aktiviere „Schließen mit Abschlussnotiz“ und ein Log-Kanal – dann hat jedes geschlossene Ticket eine Karte mit Ersteller, Bearbeiter, Dauer, Grund und Transkript.

## Fragen & Antworten

### Wie funktioniert die Auto-Zuweisung?

Neue Tickets gehen an ein Mitglied der Support-Rolle – reihum oder an die Person mit den wenigsten offenen Tickets. Mitglieder mit genehmigter Abmeldung werden übersprungen. Das Team kann jederzeit übergeben.

### Wozu dient der FAQ-Hinweis vor dem Ticket?

Er zeigt Nutzern vor dem Formular eine Hilfe (z. B. Link zur FAQ). Sie können danach trotzdem ein Ticket öffnen – so sinkt die Zahl unnötiger Tickets.

### Was sind Regeln?

Schlüsselwörter (z. B. „gehackt“, „Zahlung“) im Formular lösen automatisch Aktionen aus: Priorität, Tag, Rollen-Ping oder Eskalation. Regeln haben Vorrang vor der KI-Einschätzung.

### Wie stelle ich Support-Zeiten ein?

Dashboard → *Tickets → Support-Zeiten*: Wochentage und Uhrzeiten festlegen. Das Panel zeigt dann live, ob das Team erreichbar ist.

### Kann ich ein geschlossenes Ticket wieder öffnen?

Ja, wenn du *Beim Schließen → Archivieren* eingestellt hast: Button „Wieder öffnen“ im Ticket, `/ticket reopen` oder im Dashboard. Gelöschte Kanäle lassen sich nicht wiederherstellen.

### Wer sieht die internen Notizen?

Nur das Team: `/ticket note list` und die Ticket-Ansicht im Dashboard. Der Ersteller sieht sie nie.

### Wie sperre ich einen Nutzer für Tickets?

`/ticket ban` oder Dashboard → *Sperrliste*. Mit `/ticket unban` hebst du die Sperre auf.

### Was macht das Live-Board?

Es zeigt alle offenen Tickets in Spalten und aktualisiert sich alle 15 Sekunden. An jeder Karte änderst du Priorität und Bearbeiter oder schließt das Ticket.

### Kann ich die Ticket-Daten exportieren?

Ja: *Tickets → Suche & Export* → Filter setzen → „CSV“. Der Export enthält bis zu 2000 Tickets.